Condiciones Comerciales y Formas de Pago

 

1. RESERVAS

1.1 Reserva de Servicios

Todas las reservas de servicios (Excursiones, Paquetes, Traslados u otros) serán recibidos solo y exclusivamente vía correo electrónico (ventas@fullpatagoniatour.com) y serán respondidas y/o confirmadas en un plazo no superior a 48 hrs (días hábiles) mediante la misma vía.  Se requerirá la siguiente información de cada pasajero

  • NOMBRE COMPLETO
  • FECHA DE NACIMIENTO
  • NACIONALIDAD
  • NUMERO DE PASAPORTE o RUT
  • RESTRICCION ALIMENTICIA o SI ES VEGETARIANO (A): (Si es que la excursión incluye alimentación)
  • HOTEL o LUGAR DE ALOJAMIENTO si corresponde. (Si es que la excursión incluye recogida en hotel)
  • TELEFONO FIJO o CELULAR DE CONTACTO
  • E-MAIL

 1.2 Confirmación de Reservas

Todas las reservas de servicios como ser excursiones , traslados , hoteles, programas , etc.  serán consideradas solo como ¨Bloqueos¨  convirtiéndose  en ¨Reservas Confirmadas¨ solo una vez recibido el pago de las mismos, los cuales deberán ser pagados en su totalidad antes del la fecha del servicio (Ver punto 2 Pago de Reservas). La confirmación de cada reserva se realizará , tal como se menciona , mediante correo electrónico donde se indicará: horario, actividad, servicios incluidos , servicios no incluidos, teléfonos de contacto y de emergencia del proveedor , como así también , si es necesario cualquier cambio en el servicio, como horarios , anulación , postergación o cambio de fecha por fuerza mayor.

 1.3 Condiciones Básicas

Las reservas y compras son gestionadas por FULL PATAGONIA TOUR en conjunto con sus proveedores de servicio (operadores turísticos terrestres, hoteles, transporte y otros servicios.) Las tarifas y condiciones actuales pueden variar sin previo aviso por requerimiento de proveedor de los servicios, es decir en algunos casos se podrán aplicar las condiciones de reserva , pago y anulación de cada proveedor antes y/o durante el servicio , lo cual se informará.

 1.4 Tarifas e Impuestos

Las tarifas están expresadas en Pesos Chilenos ($) y/o Dólares Americanos (US$) . Todos los valores en Pesos Chileno incluyen el impuesto IVA según corresponda . Turistas no residentes en Chile no pagan impuestos, si pagan sus reservas en Dólares Americanos. Quienes residen en Chile deberán pagar un 19% en impuesto IVA (Hotelería)

2. PAGO DE RESERVAS

 2.1 Montos y plazos de Pago:

 Para reservas de Excursiones Terrestres y Marítimas o Traslados: Una vez confirmado el servicio de forma escrita por parte de nuestro “staff” , él o los pasajeros deberán realizar el pago total del servicio en un plazo no superior a 3 días o en el plazo que se le indicará si es que el servicio es en un día o fecha muy cercana.

Para reservas de Paquetes Regulares o Todo Incluido:  Una vez confirmado el servicio de forma escrita por parte de nuestro “staff” , él o los pasajeros deberán realizar el pago del 50% del total del valor del paquete en un plazo no superior a 3 días . El saldo restante deberá pagado 45 días antes del inicio del paquete o en el plazo que se le indicará.

Para reservas de Hotelería solamente: El plazo de pago se informará al momento de confirmar la reserva debido a las variadas políticas comerciales de cada hotel.

                Si la reserva se efectúa muy cerca de la fecha de la fecha de inicio del servicio o dentro de los plazos anteriormente indicados se solicitará el pago total del servicio y se aplicarán los mismos plazos y multas (ver 3. Anulación y Multas de Reservas) en caso de solicitud de anulación.

Las reservas que no sean pagadas en los montos y plazos indicados podrán ser anuladas automáticamente sin previo aviso.

 FULL PATAGONIA TOUR , se reserva el derecho de solicitar al pasajero en algunas casos como “Garantía y/o Pago de la Reserva” sus datos de tarjeta de crédito, llenando el formulario que se le enviara en archivo adjunto como así también una copia del pasaporte o cédula de identidad.

 

2.2 Formas de Pago

Las formas de pago para cualquier tipo de servicio serán las siguientes.

 1.- Deposito o transferencia Bancaria.         

Transferencia o Deposito Bancario

Pesos Chilenos ($)

Titular: Hotel y Turismo Chalet Chapital EIRL

Banco de Chile

Cuenta Corriente 290-09802-05

Rut: 76.050.119-0

Punta Arenas

Dólares (USD)

Titular: Deisy Margarette Hutt Calisto

Banco Santander Santiago  /  Código Swift: BSCHCLRM

Cuenta Corriente N° 510004865-7

Rut: 9.732.916-8

Punta Arenas

En el caso de realizar el pago mediante esta vía rogamos enviar copia de la transacción o colilla vía e-mail , a lo cual nuestro “staff” responderá dando acuse de recibo a la brevedad posible.

Los costos de pagos por transferencia o depósito bancario desde el extranjero deberán ser asumidos por los pasajeros cuyos rangos y montos deberán adicionarse al total de la compra y serán los siguientes:

Rango

Monto

Rango

Monto

De U$$ 0 a US$ 200

US$ 10

De U$$ 1.001 a US$ 2.500

U$D 70

De U$$ 201 a US$ 350 

US$ 25

De US$ 2.501 a US$ 5.000

U$D 75

De U$$ 351 a US$ 500 

U$D 60

De US$ 5.001 a US$ 20.000

US$ 80

De U$$ 501 a US$ 1.000 

U$D 65

De US$ 20.001 a US$ 50.000

0,33 %

 

2.- A través del sistema WEBPAY. 

 

3.- Cargo en Tarjeta de Crédito, Débito.

  • Se deberá completar un formulario que se le enviará con los datos de la tarjeta el cual deberá ser firmado y enviado de regreso como documento escaneado para que nuestro “staff” proceda con el cargo correspondiente y posteriormente le envié copia del mismo.
  • En pagos con Tarjeta de Crédito y/o Débito se aplicará un recargo del 3 % sobre el valor total y con un máximo de 3 cuotas
  • El pago en cuotas es solo aplicable en Pesos Chilenos. 

Todos los pagos efectuados serán verificados por nuestro “staff” al primer o segundo día hábil siguiente al que fueron realizados y se dará acuse de recibo al   pasajero reconfirmando así la reserva.  

 

3. ANULACIÓN , MULTAS DE RESERVAS Y DEVOLUCIONES DE PAGO.

FULL PATAGONIA TOUR comprende por supuesto que pueden existir diversas razones por lo cual el pasajero necesite anular un servicio contratado, para lo cual debe considerar lo siguiente:

3.1 Solicitud de Anulaciones : 

Las solicitudes de anulaciones de reservas de servicios (Excursiones, Paquetes, Traslados, Hotelería etc) deben ser solicitadas por el o los pasajeros solo a través del correo electrónico de nuestro “staff” con quién el pasajero se contactó y generó la reserva y serán respondidas mediante la misma vía.  Cualquier solicitud de anulación mediante otra vía no será considerada.

3.2 Plazos y Multas

Para reservas de Excursiones Terrestres y Marítimas o Traslados:

La política de anulación de cada servicio de Excursión o Traslados  se encuentra indicada en la descripción de la actividad en el documento que se le envía a cada pasajero al momento de solicitar o consultar por un servicio o en nuestra página web (www.fullpatagoniatour.com). Dependiendo de la cantidad de pasajeros se podría aplicar otra política o plazo de anulación lo cual se le indicará al momento de confirmar la reserva.

Si la solicitud de anulación de Excursiones Terrestres y Marítimas o Traslados se realiza  en los plazos estipulados se reembolsará el 100% del pago realizado si que este fue realizado mediante transferencia o depósito bancario o efectivo . Si el pago fue realizado a través del sistema WEBPAY o cargo a Tarjeta de Crédito o Débito se retendrá el 3% (costo de transacción) y se devolverá el saldo restante.  

Para reservas de Paquetes Regulares o Todo Incluido:

  • 45 días o mas antes del inicio del paquete: Se retendrán $ 15.000 o U$D 25 por gastos operacionales y se devolverá saldo restante.
  • 44 a 31 días o mas antes del inicio del paquete: Se devolverá solo el 50 % del total o monto pagado.
  • 30 a 15 días o mas antes del inicio del paquete: Se devolverá solo el 25 % del total o monto pagado.
  • 14 a 1 días antes del servicio: No habrá devolución del monto pagado.

 Para reservas de Hotelería solamente:

  • El plazo de anulación se informará al momento de confirmar la reserva debido a las variadas políticas comerciales de cada hotel.

Si la solicitud de anulación para Paquetes Regulares y Todo Incluido u Hotelería se realiza en los plazos estipulados se reembolsarán los montos indicados si es que el pago fue realizado mediante transferencia o depósito bancario o efectivo . Si el pago fue realizado a través del sistema WEBPAY o cargo a Tarjeta de Crédito o Débito se retendrá el 3% (costo de transacción) y se devolverá el saldo restante de acuerdo a lo ya mencionado.

Las devoluciones correspondientes se realizarán en un plazo aproximado de 7 días hábiles luego de solicitada la anulación mediante transferencia bancaria y los costos asociados a esta operación correrán por cuenta del pasajero los cuales serán deducidos y/o informados si fuera el caso.  

 

3.3 Anulación por parte del proveedor 

El proveedor de cada servicio podría anular la reserva por motivos propios o de fuerza mayor. En tal caso el pasajero será contactado mediante correo electrónico o telefónicamente para notificar la anulación, re-programar el servicio si fuera posible o anular definitivamente la reserva rembolsándosele la totalidad del monto pagado.    

 

 

FULL PATAGONIA TOUR / Operador Turístico:

  • Actúa sólo como intermediario entre el pasajero o cliente y los proveedores de servicios hoteleros, de excursiones , transporte, etc y está sujeto a posibles cambios de itinerarios o frecuencias o a los términos de estos
  • Las excursiones, programas o servicios no cuentan necesariamente con seguros de viaje por lo cual se recomienda que cada pasajero traiga su propio seguro esto en caso de accidentes, salud o pérdidas de equipaje.
  • No se responsabiliza de la pérdida o gastos adicionales involucrados debido a demoras y/o cambios de programas no avisado con antelación por el pasajero, o por atrasos o cancelaciones de conexiones aéreas , así como tampoco de la pérdida, roturas y/o deterioros de maletas o pertenencias por los servicios de transporte y/o traslados.
  • O en conjunto con su proveedor , una vez en destino, coordinará , ofrecerá y otorgará servicios equivalentes a modo de compensación en caso de cancelaciones , suspensiones o modificaciones de servicios por factores climáticos, siempre que sea posible o procederá a la devolución total o parcial del importe pagado lo cual se informará oportunamente. Sin embargo se reserva el derecho de anular o modificar el recorrido por problemas nacionales de índoles políticos, sociales, catástrofes naturales, entre otros , situación en la cual no reembolsará el dinero pagado por las reservas.
  • Exigirá a cada cliente o pasajero o a través de su proveedor cumplir con las condiciones o exigencias del servicio o lugar , reservándose el derecho de expulsar o no permitir la participación de algún pasajero que ponga en riesgo su propia integridad o la de los demás o perjudique el buen desarrollo del servicio.
  • La no presentación del o los pasajeros a la hora y/o lugar indicado para cualquier servicio , por motivos personales o por razones externas (ejemplo: atrasos o cancelaciones de vuelos) serán considerados como “no-show” y no habrá devolución o compensación alguna.
  • Advierte que todas las reservas, tarifas, programas, alojamientos y servicios están sujetos a cambios por parte de los proveedores pudiendo haber gastos extras que deberán ser cubiertos por él o los pasajeros.
  • La compra de cualquier servicio constituye que el pasajero o cliente leyó este documento y acepta todos los términos y condiciones indicadas en él.

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