Condiciones Comerciales y Formas de Pago

  1. RESERVAS
    1. Reservas de Servicios: Todas las reservas de servicios (Excursiones, Programas, Traslados u otros) serán recibidos solo y exclusivamente vía correo electrónico (ventas@fullpatagoniatour.com) y serán respondidas y/o confirmadas en un plazo no superior a 48 hrs (días hábiles) mediante la misma vía.  Se requerirá la siguiente información de cada pasajero:
      • NOMBRE COMPLETO
      • FECHA DE NACIMIENTO
      • NACIONALIDAD
      • NUMERO DE PASAPORTE o RUT
      • RESTRICCION ALIMENTICIA o SI ES VEGETARIANO (A) si corresponde.
      • HOTEL o LUGAR DE ALOJAMIENTO si corresponde.
      • TELEFONO FIJO o CELULAR DE CONTACTO
    2. Confirmación de Reservas: Todas las reservas de servicios como ser excursiones , traslados , hoteles, programas , etc.  serán consideradas solo como ¨Bloqueos¨  convirtiéndose  en ¨Reservas Confirmadas¨ solo una vez recibido el pago de las mismos, los cuales deberán ser pagados en su totalidad antes del la fecha del servicio (Ver punto 2 Pago de Reservas) La confirmación de cada reserva se realizará , tal como se menciona , mediante correo electrónico donde se indicará , si es necesario cualquier cambio en el servicio, como horarios , anulación , postergación o cambio de fecha por fuerza mayor.
    3. Condiciones Básicas: Las reservas y compras son gestionadas por FULL PATAGONIA TOUR en conjunto con sus proveedores de servicio (operadores turísticos terrestres, hoteles, transporte y otros servicios.) Las tarifas y condiciones actuales pueden variar sin previo aviso por requerimiento de proveedor de los servicios, es decir en algunos casos se podrán aplicar las condiciones de reserva , pago y anulación de cada proveedor antes y/o durante el servicio , lo cual se informará.
    4. Tarifas e Impuestos: Las tarifas están expresadas en Pesos Chilenos ($) y/o Dólares Americanos (US$) . Todos los valores en Pesos Chileno incluyen el impuesto IVA según corresponda . Turistas no residentes en Chile no pagan impuestos, si pagan sus reservas en Dólares Americanos. Quienes residen en Chile deberán pagar un 19% en impuesto IVA (Hotelería).
  2. PAGO DE RESERVAS
    1. Montos y plazos de Pago: Una vez confirmado el servicio por parte de nuestro “staff” (Excursiones , Hotelería, Traslados, Programas etc) él o los pasajeros deberán realizar el pago de al menos el 50% del total en un plazo no superior a 48 horas y/o en el plazo que se le indicará. El saldo restante deberá ser pagado como máximo en los siguientes plazos
      • Solo Excursiones Terrestres, Marítimas, Traslados, etc.:  4 a 8 días antes del servicio.
      • Paquetes (que involucran hotelería, excursiones, traslados etc) 46 días antes del servicio.
      • Solo Hotelería: Se informará al confirmar la reserva debido a las variadas políticas comerciales de cada hotel.
        Si la reserva se efectúa muy cerca de la fecha de salida o dentro de los plazos anteriormente indicados se solicitará el pago total del servicio y se aplicarán los mismos plazos y multas (ver 3. Anulación y Multas de Reservas) en caso de solicitud de anulación.FULL PATAGONIA TOUR , se reserva el derecho de solicitar al pasajero en algunas casos como “Garantía y/o Pago de la Reserva” sus datos de tarjeta de crédito, llenando el formulario que se le enviara en archivo adjunto como así también una copia del pasaporte o cédula de identidad.
    2. Formas de Pago: Las formas de pago para cualquier tipo de servicio serán las siguientes:
      1. Deposito o transferencia Bancaria
        Transferencia o Deposito Bancario
        Pesos Chilenos ($)
        Titular: Hotel y Turismo Chalet Chapital EIRL
        Banco de Chile
        Cuenta Corriente 290-09802-05
        Rut: 76.050.119-0
        Punta Arenas
        Dólares (USD)
        Titular: Deisy Margarette Hutt Calisto
        Banco Santander Santiago  /  Código Swift: BSCHCLRM
        Cuenta Corriente N° 510004865-7
        Rut: 9.732.916-8
        Punta Arenas
        • En el caso de realizar el pago mediante esta vía rogamos enviar copia de la transacción o colilla vía e-mail , a lo cual nuestro “staff” responderá dando acuse de recibo a la brevedad posible.
        • Los costos de pagos por transferencia o depósito bancario desde el extranjero deberán ser asumidos por los pasajeros cuyos rangos y montos deberán adicionarse al total de la compra y serán los siguientes:
          Rango Monto Rango Monto
          De U$$ 0  a US$ 200 US$ 10 De U$$ 1.001 a US$ 2.500 U$D 70
          De U$$ 201 a US$ 350  US$ 25 De US$ 2.501 a US$ 5.000 U$D 75
          De U$$ 351 a US$ 500  U$D 60 De US$ 5.001 a US$ 20.000 US$ 80
          De U$$ 501 a US$ 1.000  U$D 65 De US$ 20.001 a US$ 50.000 0,33 %
      2. A través del sistema WEBPAY: Para acceder a esta opción deberá acceder al siguiente enlace: (el pago a través de este medio tiene una recargo de un 3%)

          https://www.webpay.cl/portalpagodirecto/pages/institucion.jsf?idEstablecimiento=33413852

        • Cargo en Tarjeta de crédito, Débito:
          • Se deberá completar un formulario que se le enviará con los datos de la tarjeta el cual deberá ser firmado y enviado de regreso como documento escaneado para que nuestro “staff” proceda con el cargo correspondiente.
          • En pagos con Tarjeta de Crédito y/o Débito se aplicará un recargo del 3 % sobre el valor total y con un máximo de 3 cuotas.
          • El pago en cuotas es solo aplicable en Pesos Chilenos

    3. ANULACION Y MULTAS DE RESERVAS
      1. Solicitud de Anulaciones: Las solicitudes de anulaciones de reservas de servicios (Excursiones, Programas, Traslados, etc) deben ser realizadas por el o los pasajeros solo a través de correo electrónico y serán respondidas mediante la misma vía.  Las reservas que no sean pagadas en los montos y plazos correspondientes podrán ser automáticamente anuladas sin previo aviso.
      2. Plazos y Multas: Los plazos y/o multas o devoluciones por anulación serán las siguientes:
        1. Solo Excursiones Terrestres, Marítimas, Traslados, etc:
          • 5 a 9 días o mas antes del servicio (según el servicio que sea): Se devolverá el 100% del total o monto pagado
          • 4 a 8 días antes del servicio (según el servicio que sea): No habrá devolución del monto pagado.
        2. Paquetes (que involucran o combinan hotelería, excursiones, traslados etc)
          • 45 días o mas antes del inicio del programa: Se retendrán $ 15.000 o U$D 25 por gastos operacionales y se devolverá el total restante.
          • 44 a 31 días o mas antes del inicio del programa: Se devolverá solo el 50 % del total o monto pagado.
          • 30 a 21 días o mas antes del inicio del programa: Se devolverá solo el 25 % del total o monto pagado.
          • 20 a 1 días antes del servicio: No habrá devolución del monto pagado.
        3. Solo Hotelería:
          1. Se informará oportunamente debido a las variadas políticas comerciales de cada hotel.Las devoluciones correspondientes se realizarán en un plazo aproximado de 15 días  luego de solicitada la anulación mediante transferencia bancaria y los costos asociados a esta operación correrán por cuenta del pasajero los cuales serán deducidos y/o informados.

    FULL PATAGONIA TOUR / Operador Turístico:

    1. Actúa sólo como intermediario entre el pasajero o cliente y los proveedores de servicios hoteleros, de excursiones , transporte, etc y está sujeto a posibles cambios de itinerarios o frecuencias o a los términos de estos.
    2. No se responsabiliza de la pérdida o gastos adicionales involucrados debido a demoras y/o cambios de programas no avisado con antelación por el pasajero, o por atrasos o cancelaciones de conexiones aéreas , así como tampoco de la pérdida, roturas y/o deterioros de maletas o pertenencias por los servicios de transporte y/o traslados.
    3. O en conjunto con su proveedor , una vez en destino, coordinará , ofrecerá y otorgará servicios equivalentes a modo de compensación en caso de cancelaciones , suspensiones o modificaciones de servicios por factores climáticos, siempre que sea posible o procederá a la devolución total o parcial del importe pagado lo cual se informará oportunamente. Sin embargo se reserva el derecho de anular o modificar el recorrido por problemas nacionales de índoles políticos, sociales, catástrofes naturales, entre otros , situación en la cual no reembolsará el dinero pagado por las reservas.
    4. Exigirá a cada cliente o pasajero o a través de su proveedor cumplir con las condiciones o exigencias del servicio o lugar , reservándose el derecho de expulsar o no permitir la participación de algún pasajero que ponga en riesgo su propia integridad o la de los demás o perjudique el buen desarrollo del servicio.
    5. La no presentación del o los pasajeros a la hora y/o lugar indicado para cualquier servicio , por motivos personales o por razones externas (ejemplo: atrasos o cancelaciones de vuelos) serán considerados como “no-show” y no habrá devolución o compensación alguna.
    6. Advierte que todas las reservas, tarifas, programas, alojamientos y servicios están sujetos a cambios por parte de los proveedores pudiendo haber gastos extras que deberán ser cubiertos por él o los pasajeros.
    7. La compra de cualquier servicio constituye que el pasajero o cliente acepta todos los términos y condiciones indicadas en este documento.

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